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Le loro bollette stanno esplodendo: i clienti Mint Energie piangono male

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Il fornitore Mint Energie è in subbuglio. Dall’inizio del mese i suoi clienti – che a volte hanno visto le bollette aumentare dell’800% – hanno criticato i metodi dell’azienda di Montpellier, che ha deciso di modificare i termini dei loro contratti senza il loro consenso. spiegazione.

La rabbia infuria contro il fornitore Mint Energie da diversi giorni ormai. “Bravo per la truffa”, “Il mio conto è passato da 70€ a 609€? Com’è possibile?” “Azienda in nessun modo degna della fiducia dei suoi clienti e soprattutto non per i suoi punti vendita molto lusinghieri!” Diversi clienti lamentano un aumento esponenziale delle bollette con questo fornitore, con sede a Montpellier (Hérault), che si vanta di vendere energia “verde” a un costo inferiore.

“Prima della crisi energetica, Mint era un operatore piuttosto ‘scontato’, offrendo prezzi che erano circa il 10% in meno rispetto al prezzo di vendita regolamentare, spiega François Carlier, rappresentante generale del CLCV (Consumo, Abitazione e Ambiente). Per risparmiare, non preacquista e non immagazzina, il che rende questo operatore molto dipendente dalle fluttuazioni dei prezzi nei mercati all’ingrosso. Quando i prezzi in questi mercati sono stati moltiplicati per tre o addirittura quattro a settembre e quelli che non si erano coperti, erano in una situazione molto problematica. ma hanno capito molto rapidamente che non sarebbe bastato …”

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Una “pratica commerciale vietata”?

Nel mese di novembre Mint ha quindi deciso di modificare alcuni contratti con i propri clienti: mentre l’offerta firmata è stata indicizzata al tasso regolamentato – ovvero il “tasso blu” di EDF – il fornitore indicizzava in base alle fluttuazioni del mercato. Secondo il CLCV, l’operatore di Montpellier ha informato i suoi clienti tramite e-mail che questi nuovi prezzi si sarebbero applicati il ​​mese successivo se non si fossero opposti per iscritto. L’accelerazione della crisi energetica, legata alla guerra in Ucraina, spiega ampiamente l’esplosione delle bollette ricevute questo mese.

Il processo utilizzato è più che discutibile secondo l’associazione CLCV, che ha citato in giudizio il fornitore a metà novembre. Lo critica per aver fatto ricorso a una “pratica commerciale vietata” trasformando “senza il suo esplicito consenso” l’attuale contratto di un consumatore. offerta in atto, assicura François Carlier. E poiché si tratta di una nuova offerta, è necessario un chiaro consenso da parte del cliente.

Il National Energy Broker afferma di essere stato informato di questa modifica ai contratti: “Hanno il diritto di cambiarli se avvertono i propri clienti con almeno un mese di anticipo, in conformità con l’articolo L224-10 del Codice del consumo”, spiega Caroline Keller, capo della divisione informazioni e comunicazioni del governo, è importante che i clienti capiscano cosa significa questo cambiamento”.

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In vista dell’attuale mercato dell’energia, i professionisti temono che nei mercati all’ingrosso aumenteranno gli adeguamenti contrattuali a favore dell’indicizzazione: “Hanno lasciato che il rischio passasse al cliente e non ai fornitori. Altri operatori hanno già iniziato a farlo. Ecco perché è importante vincere perché questo caso permette di creare un precedente”, ha affermato il CLCV.

Da parte sua, a febbraio, il fornitore di Montpellier ha accolto un aumento del 40% delle vendite nel 2021 rispetto al 2020, sulle colonne de La Tribune. Buona salute finanziaria che ha persino permesso di acquistare il 24 febbraio Planète Oui, fornitore di energia elettrica verde e biogas. Grazie a questa acquisizione, del valore di circa 1,5 milioni di euro, Mint ha raddoppiato il proprio portafoglio clienti e con quasi 250.000 clienti residenziali a inizio marzo afferma di essere “entrato a far parte dei primi 5 fornitori di energia in Francia”.

“Tutte le parti lese saranno risarcite”, assicura Mint Energie

Contattata, Mint Energie assicura che l’esplosione delle bollette si spiega con due fattori: “Per alcuni contratti è stato effettuato un ricalcolo dei consumi ed è possibile che siano stati fatti degli errori. Abbiamo aggiornato le scadenze al 5 aprile. Il forte aumenti di prezzo stiamo studiando tutto questo, ma tutte le persone colpite saranno risarcite”.

Per l’acquisizione di contratti dall’ex Planète Oui, Mint riconosce che “parte della migrazione è stata dolorosa. Sono stati commessi errori. Per alcuni, il consumo di riferimento non era corretto. Le persone sono state contattate per effettuare rimborsi o indennizzi”.

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